Accompagner dans la fidélisation des clients
Ludum.fr
Contexte
Problématique : Comment mieux fidéliser les différentes typologies de clients alors que la marque n’a pas une connaissance suffisante de ces derniers et de leurs habitudes d'achats ?
Projet : Réaliser une recherche utilisateurs approfondie afin de statuer sur les améliorations et les changements à effectuer
Objectif : Apprendre à connaître les clients et leurs habitudes, étudier le marcher afin d’améliorer leur parcours d’achat
Équipe UX : 1 UX Designer
Durée : 4 mois
Découvrir le projet complet : Lien du dossier Figma
Introduction :
Comme à mon habitude, avant de commencer un projet, je me renseigne sur le sujet. Ici, j’ai effectué une étude approfondie du marché des jeux de société en France.
Cadrage :
Ensuite, j’ai commencé par faire des entretiens avec Ludum pour comprendre leur histoire, leurs valeurs, leurs clients et leurs besoins. J’ai fait une étude de la marque, de leur site et de leurs concurrents. Nous avons ensemble défini les objectifs du projet, rédigé ensuite le brief et réfléchi ensemble à la première problématique.
SWOT de l'entreprise.
Recherche utilisateurs :
Avec les parties prenantes, nous avons défini les cibles de notre études. J’ai mis en place un mailing pour inviter les utilisateurs du site à répondre à un questionnaire quanti. J’ai interrogé une quinzaine d’utilisateurs sur des entretiens d’une heure. Suite à cela, j’ai analysé les résultats des entretiens et du questionnaire. J’ai pu extraire des verbatims impactants et rédiger les insights qui en découlent. Enfin, j’ai créé les personae, accompagnés de leurs empathy et experience maps.
Exemple d'un des personae.
Idéation :
J’ai mis en place différents ateliers avec les parties prenantes et les utilisateurs. Grâce à cela, j’ai, entre autres, pu définir la problématique finale et définir les 3 axes possibles pour répondre à la problématique. Nous avons choisi l’axe de la solution qui nous semblait la plus adaptée. J’ai réalisé l’arborescence et la story map, ainsi que les parcours utilisateurs.
Arborescence de la solution.
Prototypage :
Avant de réaliser le prototypage, j’ai de nouveau réalisé une étude de la concurrence pour m'assurer de la pertinence. J’ai réalisé différents prototypages pour les faire tester aux utilisateurs par la suite.
Exemple de prototypes réalisés pour le projet.
Tests utilisateurs :
Accompagnée des parties prenantes, j’ai rédigé le protocole de tests utilisateurs. Les tests ont été réalisés façon guérilla dans un bar à jeux. Suite à cela, j’ai analysé les résultats et listé les différentes itérations à mettre en place.
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